Возврат денег
Редакция от 13.11.2026. Часть Пользовательского соглашения.
Коротко: до оплаты вы видите готовое фото с водяным знаком и платите, только если оно подходит. Если после оплаты что-то пошло не так - напишите нам: сначала поможем, а если не получится - вернём деньги.
Когда возвращаем всю сумму
| Ситуация | Что делаем | Когда обращаться |
|---|---|---|
| Сбой: деньги списались, а доступ не открылся; файлы не скачиваются или не открываются; обработка не работает | сразу открываем доступ или исправляем; если вы не хотите ждать - возвращаем всю сумму | в любое время, пока действует доступ |
| Фото не приняли (Госуслуги, МФЦ, консульство) из-за параметров фото - размера, фона, положения головы | бесплатно переделываем; если и это не помогло - возвращаем всю сумму | в течение 14 дней с оплаты; приложите скриншот или опишите отказ |
| Результат не понравился, и вы скачали файлы не больше чем одного снимка | возвращаем всю сумму, без выяснения причин | в течение 14 дней с оплаты |
Сроки в таблице - это наша гарантия возврата без вычетов. Они не ограничивают ваши права по закону, если у услуги есть недостатки.
Во всех остальных случаях
Вы вправе отказаться от услуги в любое время (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Тогда мы возвращаем оплату за вычетом расходов, которые уже понесли именно по вашему заказу: стоимость обработки ваших снимков нейросетью (по каждому снимку) и комиссия платёжной системы, если она нам не возвращается. Перед возвратом пришлём расчёт по каждой операции; расходы, которые мы не можем подтвердить документами, не удерживаются. Обычно это несколько рублей. Количество скачанных фото само по себе не причина отказать в возврате.
Много пересъёмок - это нормально
Снимайте сколько нужно: доступ на год без ограничения числа фото для вас и вашей семьи. Если у вас долго не получается хороший результат, мы заметим это сами и предложим помощь: подскажем, как встать и какой нужен свет, или проверим обработку. Количество попыток не мешает возврату.
Доступ приостанавливаем только при признаках злоупотребления: автоматическая массовая обработка чужих фото, перепродажа доступа. Обычное семейное использование - даже десятки фото в день - нарушением не считается. Если доступ приостановлен - напишите в поддержку, разберёмся и восстановим.
Как вернуть деньги
- Напишите через форму поддержки (тема «Вернуть деньги») с почты, на которую оформлен доступ. Укажите причину; если фото не приняли - приложите скриншот или текст отказа.
- Ответим в течение 1 рабочего дня, деньги отправим не позже 10 дней с вашего обращения.
- Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили: на карту или счёт (СБП) - срок зачисления зависит от банка; при оплате криптовалютой - на указанный вами адрес в той же сети, за вычетом комиссии сети. Чек о доходе аннулируется в приложении «Мой налог».
- После возврата доступ на год отключается, сохранённые фото остаются в «Мои фото» с водяным знаком до удаления по общим срокам.